O que é o Aircover Airbnb?

Você é anfitrião e quer conhecer mais sobre o AirCover Airbnb? Preparamos esse texto para te ajudar! O AirCover é uma proteção ampla e gratuita que está inclusa em todas as reservas feitas pelas plataforma do Airbnb e que protegem tanto hóspedes quanto anfitriões. Essa proteção é oferecida diretamente pelo Airbnb e não existe nenhuma cobrança adicional para contratá-la, basta reservar e tanto hóspede quanto anfitriões estarão contando com esta proteção.

• Aircover para hóspedes:

Para os hóspedes, o Aircover inclui proteção contra cancelamentos feitos pelo anfitrião, imprecisões no anúncio (que não condiz com a realidade do imóvel) e outros problemas, como dificuldades para realizar o check-in, além de um atendimento de segurança 24h.

Então o Aircover é um seguro viagem? Não! Caso necessite de coberturas adicionais como proteção quanto a perda, furto ou danificação da bagagem, cobertura de despesas médicas, garantia de cancelamento ou assistência emergencial, entre outras coberturas, deve buscar um seguro viagem com uma seguradora e verificar os planos e coberturas.

• Aircover para Anfitriões:

No caso dos anfitriões, o AirCover Airbnb oferece uma proteção ampla, incluindo seguro de responsabilidade civil para anfitriões de US$ 1 milhão e proteção ao anfitrião contra danos de US$ 3 milhões*, que cobre danos causados pelos hóspedes, por seus animais de estimação e até gastos extras com limpeza profunda.

Como acionar o Aircover Airbnb?

1. Use a opção de "enviar ou solicitar dinheiro": Quando você entra nos detalhes da reserva, verá um botão escrito "enviar ou solicitar dinheiro". Clique nessa opção e na tela seguinte, escolha a opção "solicitar dinheiro" e avance para a próxima tela. Vá na opção "Danos, itens não encontrados ou necessidade de uma limpeza não prevista" e avance. Você deverá colocar o valor e anexar as fotos do dano e escrever detalhadamente o problema ocorrido.

2. Mantenha a comunicação pelo chat do Airbnb: Você precisa sempre manter toda comunicação pelo chat do aplicativo. Mesmo que por algum motivo, você precise ligar para o hóspede / anfitrião ou se comunicar pelo whatsapp, formalize tudo o que foi conversado pelo chat como forma de garantir que o Airbnb pode acompanhar o que está acontecendo com aquela reserva. Como prints de mensagens pelo whatsapp são considerados facilmente passível de fraude, o Airbnb não costuma aceitar esses prints como prova.

3. Junte o máximo de provas dos danos dos hóspedes: Como anfitrião, para contar com a proteção do Aircover o mais importante é juntar o máximo de provas do dano ocorrido no seu imóvel ou da regra que foi descumprida e abrir a ocorrência o mais rápido possível pelo aplicativo, anexando as provas e relatando o problema ocorrido.

4. Fique atento ao prazo para abrir a reclamação no Airbnb: Você tem um prazo de até 15 dias corridos a partir do checkout para relatar o problema, mas não deixe pra última hora pois é possível que o Airbnb solicite mais informações e se você demorar de responder poderá perder o prazo para solução e não conseguir ter a cobertura da proteção. 

5. Acompanhe seu email e o status da reclamação: O Airbnb poderá enviar pedidos de provas ou documentos adicionais e você terá um prazo para apresentar esse material. A central de resoluções do Airbnb pode te enviar uma mensagem para seu email cadastrado na plataforma ou via chat, por isso é necessário ficar atento e acompanhar a sua solicitação de reembolso. Caso você perca o prazo para enviar as informações adicionais, perderá a chance de ter o reembolso concedido pelo Airbnb.

Lembre-se sempre que o Airbnb analisa diariamente vários pedidos de cobertura de danos e que existe muita gente má intecionada, então quanto mais provas você juntar, mais rápido e fácil será o trabalho de análise do dano e maior a sua chance de conseguir a cobertura.

*Os valores e dados deste artigo foram retirados do site do Airbnb em março de 2023, podendo sofrer atualizações que não constem neste anúncio, por isso recomendamos uma visita a página https://www.airbnb.com.br/aircover para mais informações.

Fonte: Airbnb, 2023